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全球化工人
来的都是客 装的全是情
记华星石化储运部装油员刘春燕
来源: 中国化工集团 时间: 2012-09-05

“真不知该怎么感谢你,这面锦旗是我的一点心意,请您务必收下。”失主苏某在重获失物后,专程来到华星石化储运部93#汽油装车发货区,当面向该口装油员工刘春燕表示感谢。

“没什么,这是我应该做的,只要在华星石化,你的东西就丢不了。”

原来,失主苏某是华星石化的一名江苏客户。 6月30日在华星石化储运部装93#汽油,在办公室喝水时不慎将钱包遗忘丢失,该钱包装有现金五六千元。恰巧被装油员刘春燕捡到,并及时查找通知了客户,为客户挽回了损失。为表示谢意,7月2日,苏某带着一面印有“拾金不昧、品德高尚”的锦旗送到了刘春燕手中,感谢刘春燕及时为他找回了失物,这就是华星石化的装油员——刘春燕

刘春燕,是华星石化储运部发货区的一名普通装油员,有多年的工作经验,作为石化队伍的一名“老兵”,刘春燕深刻认识到,自己的岗位是公司的一个窗口,每天要跟客户直接打交道,代表着公司的形象,服务好了,回头客就多,客户评价就好,自然给华星油品做宣传,销量肯定错不了,在工作中她就是这样去做的。

“来的都是客,装的全是情。”这是刘春燕时常跟客户说的一句话。平时她十分重视客户意见的收集和采纳,每月坚持收集至少两条客户意见,并将收集到的意见进行分析,结合实际及时进行整改。2011年初,刘春燕发现一名客户在开票时,有陌生人企图打开客户车门,她及时提醒客户,避免了损失,为杜绝这一现象,刘春燕带人专门在该站显著位置制作了标志牌,提醒过往客户下车后及时落锁,加强防范。一名姓李的客户感慨道:“这样用心的服务,我还是头次看到。”

每逢重大节假日,刘春燕发现不少客户节假日期间不休息,她就自制了许多亲情贺卡,无论是否是华星老客户,她都亲自送上一张亲情卡,贺卡上写满温馨的话语,让客户感受到最真诚的祝福,让客户在华星找到了家的温馨。“很好,很周到,没得说!”一客户这样说道,简单而朴实的话语流露出的是对发货区装油员工的肯定。

真诚的付出赢得了广大客户的好评,也激发了站内员工挖潜增效的工作热情,今年上半年该区装发油品数量是最多的,员工们都说:“没有春燕姐,就没有我们今天,有这样的同事在身边是我们全区的福气呀!”

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